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Políticas de Devolución y Cancelación
Pediatras de Mamás – Consultas y Servicios
Las siguientes políticas aplican a todos los servicios ofrecidos por Pediatras de Mamás, incluyendo consultas presenciales, consultas en línea y otros servicios profesionales brindados por la Dra. Katia C. Lizárraga Torres.
1. Formas de Pago Aceptadas
Para reservar cualquier consulta, el pago debe realizarse previamente mediante:
ACH (transferencia bancaria)
PayPal
El comprobante de pago debe enviarse al momento de la reserva para confirmar la cita.
En caso de que durante la consulta existan cargos adicionales (hora extra, insumos, traslados u otros), estos deberán pagarse al finalizar la consulta mediante las mismas formas de pago.
2. Política de Cancelación y Reembolsos
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Sin embargo, como los espacios de consulta son limitados, aplican las siguientes reglas:
2.1 Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación
Se realizará el reembolso del 100% del valor de la consulta.
El reembolso se realizará únicamente por ACH, sin excepción.
El paciente es responsable de enviar correctamente sus datos bancarios en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la solicitud.
Nota: Si el pago inicial fue por PayPal, el reembolso se hará igualmente por ACH.
2.2 Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación
Se reembolsará únicamente el 50% del valor de la consulta.
El reembolso se realizará por ACH después de recibir los datos bancarios del paciente.
2.3 Ausencias o inasistencia a la consulta
Si el paciente no se presenta a la consulta sin haber cancelado previamente:
No aplica reembolso.
Se requerirá un nuevo pago para agendar otra cita.
3. Reprogramaciones
Las reprogramaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación no generan cargos adicionales, siempre que haya disponibilidad en la agenda.
Las solicitudes de reprogramación con menos de 24 horas se consideran cancelación tardía y aplican las políticas de reembolso del 50%.
4. Política de hora adicional
Las consultas tienen una duración estándar de 1 hora y 30 minutos.
Si la consulta excede este tiempo:
Se cobrará $60 USD por cada hora adicional, sin fraccionamiento.
El monto debe pagarse al finalizar la consulta.
5. Tiempo de Tolerancia
Para consultas presenciales:
No existe periodo de tolerancia.
Si el paciente llega tarde, la consulta terminará a la hora establecida, reduciendo proporcionalmente el tiempo de atención.
Ejemplo:
Si la cita inicia a las 9:00 a.m. y el paciente llega a las 9:15 a.m., la consulta terminará a las 10:30 a.m., como estaba previsto.
6. Casos donde no aplica reembolso
No se efectuarán devoluciones cuando:
El paciente no asista a su cita sin aviso.
Haya incumplimiento reiterado de pagos.
El usuario proporcione datos incorrectos que impidan completar el reembolso.
El paciente solicite reembolso después de haber recibido el servicio.
7. Tiempo de procesamiento de reembolsos
Una vez recibidos los datos bancarios del paciente:
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
(Sujeto a los tiempos del banco receptor.)
8. Contacto para solicitudes de reembolso
Para dudas, cancelaciones o solicitudes de reembolso, escribir a:
Asunto: Solicitud de Reembolso
Incluir: nombre completo, fecha de la consulta, motivo y datos bancarios.
